Правила проживания и оказания гостинечных услуг в отеле «ТАТАРСКАЯ СЛОБОДА»

1. Отель осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих и убывающих из нее, круглосуточно. 2. Размещение в отеле «Татарская Слобода» производится при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: - паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; -паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ; -свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; -паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ; для лица, постоянно проживающего за пределами РФ; -паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; -документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; -разрешения на временное проживание лица без гражданства; -вида на жительство лица без гражданства Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). 3. При размещении дежурный администратор заполняет анкету-договор Гостя в электронном виде, посредством сканирования паспорта Гостя, внося его паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. Анкету-договор Гость подписывает лично. После оформления Гостю на руки выдается карта гостя с электронным ключом, являющаяся пропуском для входа в отель в период проживания, кассовый чек и счет. 4. Форма оплаты за услуги возможна следующая: -безналичный расчет (при безналичной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг перечисляется Гостем на расчетный счет Отеля не позднее чем за одни сутки до заезда (учитывая поступление денежных средств на расчетный счет Отеля); -наличный расчет (при наличной форме оплаты стоимостной размер оказываемых услуг вносится Гостем в кассу Отеля на момент заезда (100% предоплата). Отель принимает к оплате следующие виды карт: VISA,VISA Electron,Master Card,Maestro,Union Card,MIR. 5. Гости отеля имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в отеле (телефон, интернет). 6. Администрация отеля вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой , телефонной и иной связи. 7. Бронирование считается действительным с момента получения клиентом (устного, письменного) уведомления, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене. 8. При негарантированном бронировании (отсутствии предоплаты) бронь действительна до 18:00 текущих суток. 9. При гарантированном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. 10. В случае опоздания Гостя при предварительном (гарантированном) бронировании отель вправе взыскать с опоздавшего стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется. 11. В случае размещения клиента в отеле в (второй) раз и более поселение производится с учетом положения о системе поощрения постоянных клиентов «Частый Гость». 12. При размещении с детьми: • дети младше 2 (двух) лет размещаются бесплатно (без предоставления отдельного места); • дети старше 2 (двух) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом. 13. При размещении клиента на дополнительное место в номерах (Студия) производится оплата в размере 2000 (Две тысячи) руб. для всех категорий номеров без завтрака. 14. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в отеле производится после 15.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке: - задержка не более 6 часов после расчетного часа – оплата за половину суток (с 12:00 до 17:59); - задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за сутки (с 18:00 до 24:00); - в случае проживания в отеле менее 24 часов оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа - продление срока проживания возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. 15. При размещении одного клиента в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер. 16.При предоставлении скидок на проживание Гость вправе воспользоваться только одним видом скидки. 17. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг: - вызов скорой помощи; - пользование медицинской аптечкой в комнате горничных; - доставка в номер корреспонденции по ее получении; - побудка к определенному времени; - предоставление питьевой воды, кипятка; - пользование феном и утюгом. 18. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты. 19. Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в трое суток. При необходимости Гость может воспользоваться услугой смены белья за дополнительную плату. 20. В целях обеспечения безопасности проживающих: ⦁ в отеле установлен пропускной режим - вход в жилую зону отеля осуществляется по карточкам Гостя. ⦁ приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номере не более 30 минут с 09.00 мск до 22.00 мск при оформлении в установленном порядке разового пропуска с предъявлением документа, удостоверяющего личность. ⦁ пребывание приглашенных лиц с 22.00 мск до 9.00 мск разрешается только при их регистрации в отеле в установленном порядке. • в отеле установлена система видеонаблюдения. • Гости отеля должны всегда закрывать на ключ двери своего номера во избежание проникновения в него посторонних лиц. • при выходе из номера Гостю рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электропотребители. • Гостям не разрешается: - курить во всех помещениях и на всей территории отеля; - пользоваться электронагревательными приборами в номере; - проносить и хранить огнестрельное оружие, огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества; - выбрасывать мусор, какие либо другие предметы из окон; - высовываться из окон; - загромождать проходы и выходы из номеров; - нарушать покой проживающих в отеле после 22:00; - передавать ключи от номера не проживающим в нем людям; - оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие. - держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п. 21.В соответствии со ст. 20.20 КоАП РФ, ст. 20.21 КоАП РФ, Гостям запрещается распитие алкогольной продукции в общественных местах отеля. 22. При выезде из отеля Гость должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер дежурной горничной и сдать администратору ключ от своего номера. 23.При отсутствии Гостя в номере более двух часов после расчетного часа в день выезда без оплаты, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере и перемещает его в камеру хранения. 24.В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые Гостями вещи хранятся в отеле в течении 1 месяцев. ⦁ продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течении 1 недели. ⦁ неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течении 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. ⦁ индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течении 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат. 25. В случае нанесения Гостем материального ущерба отелю, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба за порчу отельного имущества). 26. В случае нарушения Гостем Федерального закона №15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно о курении в номере, отель вправе взыскать с Гостя до его отъезда сумму возмещения затрат отеля на очистку номера от последствий курения в соответствии с Прейскурантом. 27.Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 28 .Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электроэнергии, водоснабжения, отключение подачи теплоносителя). 29. При размещении туристической группы руководитель группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу. 30. Администрация отеля не заселяет в один номер незнакомых людей, а также гостей, не достигнувших совершеннолетнего возраста (18 лет) без разрешения (согласия) законного представителя. Приятного отдыха!